01提交后一直显示待支付
先确认支付是否已经成功扣款。如果已扣款但状态未更新，请带上订单号和支付截图联系客服，我们会在核对后手动推进。
自助排查
充值遇到问题？先按这里排查
按顺序确认可以解决大部分问题；仍无法解决时，带上订单号联系客服最快。
02提示卡密无效或已被使用
请勿重复提交。把卡密与订单号一起发给客服，我们会核对卡密状态；确认无效后按全额退款处理。
03充值显示完成但账号没变化
先确认登录的是订单对应账号，再到设置中的套餐页面刷新查看。订阅生效与模型开放可能不同步，若超过 30 分钟仍异常请联系客服。
04填错了账号邮箱
立即联系客服并说明订单号与正确邮箱。如果尚未开始充值，可以修改；如果已经充值完成，需要视情况走退款流程。
05想取消订单并退款
未开始充值的订单可以直接取消；已支付但未交付的订单可申请退款，通常在 1 个工作日内处理。
06收不到客服回复
客服工作时间 每天 9:00–23:00，高峰期可能稍有延迟。急件请在消息中注明“加急”并附上订单号。